电商无故砍单既失信更违法

    遏制越来越常见的电商无故砍单，关键还在于相关职能、执法和司法部门依法替消费者撑腰，只有让违约者付出惨痛代价，才能促使其守信、守法经营。

    赶上“双十一”京东搞促销，消费者徐先生就多买了几台电视，没想到却被商家以非正常消费行为为由砍单，这让徐先生非常生气。京东方面表示，徐先生购买数量超出正常标准，是系统自动拦截。律师则认为，商家以此作为砍单理由并不成立，理应遵照合同发货。（12月3日《北京晨报》）

    京东客服人员回应称，取消订单的行为是系统基于下单IP、收货地址、手机号码以及购买频率做出的审核。促销期间出现经销商大量抢购，会导致真正有需求的消费者无法买到商品，因而通过系统和人工排查，对系统判定的经销商订单进行拦截。乍听起来貌似为了把实惠让利给更多消费者，实际上不但说不通而且侵害了消费者合法权益。

    既然页面没对购买数量做出限制，没说一个IP 地址不能买多台，下单成功意味着买卖成交，拒绝发货显然是单方毁约的失信行为；即使是经销商“囤货”，既然事先没有约定，作为一种双方自愿的交易行为，也没有理由限制购买数量。倘若无法满足供货，下单之后再无故砍单，无疑已经涉嫌商业欺诈，违反了合法同和消费者权益保护法规。

    有关人士认为，电商随意砍单现象之所以常见，一来是失信、违约成本过低，二来消费者怕麻烦而懒于维权，致使商家有恃无恐、频出此招。而在笔者看来，关键在于相关法规没有得到严格的执行。按照合同法规定，收受定金者违约后尚且要双倍返还定金，收受全额货款后毁约，是不是该视同定金的规定对待？再者，按照新消法第55条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。参照这一规定，电商违约砍单岂能退款了事？

    显而易见，遏制越来越常见的电商无故砍单，关键还在于相关职能、执法和司法部门依法替消费者撑腰，只有让违约者付出惨痛代价，才能促使其守信、守法经营，不但使消费者合法权益得到有效保障，而且确保良好的电商经营秩序和发展生态不被破坏。